幣安人臉驗證一直失敗？四類原因與對應解法

這道檢查其實在做兩件事

人臉驗證是兩個測試疊在一起，分清楚你卡在哪一個，就知道該改什麼。

第一個是活體偵測：鏡頭前的是不是一個真實在場的人，而不是照片、錄影重播或面具。第二個是比對：這個人的臉，是否對應到已經存檔的證件照片。

兩者的失敗方式不同。活體偵測失敗發生在拍攝過程中——畫面一直提示你、倒數重新開始、根本沒有送出任何東西。比對失敗發生在拍攝之後——錄製完成、看到處理中的狀態，然後回傳不通過。先看清楚你遇到的是哪一種。

還沒拍到就失敗

如果相機根本沒有正常啟動，這是裝置問題，不是身分問題。

其他應用程式占用相機是最常見的原因——視訊通話、忘了關的相機 App、已經請求過相機權限的瀏覽器分頁。請完整關閉它們，不是只切到背景。

確認 App 或瀏覽器在裝置設定中確實有相機權限。曾經被拒絕過一次的權限，往往會靜默地維持拒絕狀態，而驗證畫面可能只是看起來卡住，不會告訴你原因。

如果你是在桌面瀏覽器上操作，請改用官方手機 App。手機相機加上 App 自己的拍攝流程，處理這類檢查遠比筆電的網路攝影機加瀏覽器可靠。隱私保護擴充功能與 VPN 軟體也可能干擾影像串流。

拍到了但沒通過

這時候要看的是光線、晃動與外觀。

光線是影響最大的單一因素。請面向窗戶，讓光源在你前方。背對明亮的窗戶或燈具，你的臉會變成剪影，系統無法從一張暗臉與過曝背景中取得可用的細節。正上方的頂燈也幾乎一樣糟，它會在眼窩製造濃重陰影。均勻、來自前方的間接自然光效果最好。

晃動模糊造成的失敗比多數人想像的多。把手肘撐在桌面上，或用雙手握住手機。距離大約一個手臂長——太近會讓五官比例變形，太遠則像素不足。當畫面請你別動，請真的完全靜止三秒，而不是「大致上」靜止。

外觀主要影響比對這一關。取下帽子、太陽眼鏡，以及任何會在臉上造成陰影的東西。透明眼鏡通常沒問題，但可能反光——如果一直失敗就先拿下來。保持自然的表情，接近你證件照上的樣子。關掉所有濾鏡與美顏模式；現在手機越來越常預設套用膚質平滑，而平滑處理正好抹掉人臉比對所依賴的細部特徵。背景保持單純。

如果你的外貌與證件照相比確實變化很大——體重明顯改變、蓄了全臉鬍、或證件已有多年——比對本身可能就是會吃力。這種情況該找官方客服，而不是嘗試第四十次。

會直接毀掉帳戶的做法

絕對不要讓別人代你完成人臉驗證，也不要付錢給任何聲稱能幫你通過驗證的服務。

這不是灰色地帶或小規定。帳戶會被驗證成一張不屬於你的臉，往後每一道安全檢查你都過不了，出事時也不可能救回。而且這正是「代辦驗證」詐騙的運作模式：他們在一次交易中同時拿走你的證件、你的登入資料和你的人臉生物特徵。任何聲稱能讓你更快跳過官方檢查的人，都不是在幫你——這條邏輯貫穿大部分的幣安釣魚手法。

認真試過幾次之後

反覆失敗可能觸發暫時的冷卻期，那是安全機制而不是懲罰。如果你確實已經修正了光線、裝置與外觀因素卻仍然失敗，請停止嘗試，透過 App 內的官方管道聯絡客服，並說明你已經試過哪些方法。

如果拍攝成功但狀態就是不動，那是排隊問題而不是拍攝問題。如果整份驗證被退件而不只是人臉這一步，請從證件檢查清單開始，並參考驗證失敗的完整排查。

CLIGM 是獨立的教學網站，與幣安沒有任何隸屬關係。驗證要求、可接受的證件與可用功能會因地區而不同，也會隨時間調整——請務必以你自己帳戶內的畫面，或幣安官方支援說明為準。最後查核：2026 年 8 月。